Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@sarclusion.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd: Sarclusion, Albert Camusplaats 103, 3069 BW Rotterdam, Netherlands. 

Als je retourzending is geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via info@sarclusion.com. 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

 

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 20 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. 
Als er meer dan 30 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@sarclusion.com.